servicio al cliente

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estrategias del servicio

• EN RELACION A SU EXPOSICION FAVOR DE ELABORAR EN UNA HOJA TAMAÑO CARTA UNA PEQUEÑA INTRODUCCION AL RESPECTO DEL TEMA DE TAL FORMA QUE LO RELACIONEN CON SU EMPRESA O PRODUCTO; NO SIN ANTES INTRODUCIR CONCEPTUALIZACIONES QUE USTEDES CONSIDEREN PERTINENTES, ENSEGUIDA HARÁN DE MANERA GRAFICA UN APARTADO DE SU PRODUCTO, ES DECIR POR EJEMPLO LOS QUE LES TOCO PERIÓDICO UN ANUNCIO COMO TAL DANDOLE LA FORMA CORRESPONDIENTE. A LOS QUE LES TOCO TV. DE LA MISMA MANERA Y ASI SUCESIVAMENTE. NOTA: EL TRABAJO ES DE MANERA INDIVIDUAL.

• INSERTO UNA IMAGEN PARA QUE ME HAGAN UNA REPRESENTACION GRAFICA Y A SU VEZ OBTENER CONCEPTO DE CADA UNO DE LOS APARTADOS QUE LO INTEGRAN. NOTA: EL TRABAJO ES DE MANERA INDIVIDUAL.

  
  

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PROFR. FIDEL OROZCO SALAZAR

td canales de distribucion

  

Aspectos
¿QUE FINES PERSIGUEN LOS CANALES DE DISTRIBUCION?	nos dan a conocer su producto para el consumidor lo consuma y de a conocer el producto
¿POR QUE LAS DECISIONES DEL DISEÑO DE LOS CANALES?	Porque llaman mas la atención para que los consumidores los compren
¿CUAL ES LA NATURALEZA DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION?	Que devén de vender el producto
¿POR QUE UTILIZAR INTERMEDIARIOS	Para llevar la mercancía a lugares lejanos

servicio al cliente

canales de ventas

CANAL NIVEL CERO(canal del marketing directo)

Consiste en que el fabricante le vende directamente al cliente final.

CANAL DE UN NIVEL:

Contiene un intermediario EJE: un minorista

CANAL DE DOS NIVELES:

Tiene dos intermediarios , en los canales de consumo , existen generalmente un mayorista y un minorista.

CANAL DE TRES NIVELES:

Tiene tres intermediarios en sus canales.

CANAL EN EL SECTOR DE SERVICIOS:

El concepto de canales de marketing no se limita a la distribución de bienes físicos. los fabricantes de servicios e ideas también se encuentra con el problema de hacer que su producto este disponible y accesible para la promoción.

- los canales producen cinco niveles de servicios:

1. TAMAÑO DE LOTE DE COMPRA: Numero de unidades que el canal de marketing permite adquirir a un cliente medio en cada acto de compra.
2. TIEMPO DE ESPERA:Es el tiempo medio que el cliente de un canal espera recibir las mercancías os clientes generales ,prefieren canales de entrega rápida.
3. ADAPTACIÓN ESPACIAL:grado de factibilidad del que gozan los clientes para adquirir un producto.
4. VARIEDAD DE PRODUCTOS: se mide por la amplitud de surtido que proporciona el canal de marketing . Generalmente los clientes prefieren una gran amplitud de surtido.
5. SERVICIOS ADICIONALES: representan una ampliacion de lo que ofrece el producto (credito, entrega , instalacion reparaciones) que es proporcionada el canal.

NOTA: ANALIZAR LA INFORMACION Y COMPLEMENTAR LA INVESTIGACION PREVIA YA REALIZADA; PREPARAR DE MANERA INDIVIDUAL UNA EXPLICACION LOGICA DE CADA UNO DE LOS APARTADOS DESCRITOS EN ESTA ENTRADA.

canales de distribuciòn

Estrategias de canales de distribución

En la toma de decisiones sobre la distribución de productos se deben examinar los siguientes aspectos fundamentales:
1.Canal de distribución (a escoger).
2.Tipo de distribución.
3.Funciones a realizar por parte de cada uno de los integrantes del canal.

Depende :
• Las características del producto (si es industrial o de consumo etc.).
• Mercado al que se destina el producto (distribución geografía).
• Las costumbres comerciales (condiciones de venta, formas de pago etc.).
• La propia empresa (planes de marketing).
• La competencia (actuación y ventajas – desventajas de los mismos).
• Factores incontrolables (economía del país, legislación mercantil. cultura y demografía

co

Comunicación Persuasiva

Todos los medios de promoción, son una forma de comunicar un mensaje y tiene como fin conseguir una reacción determinada del receptor. Esta comunicación se ha definido como una comunicación persuasiva, para diferenciarla de la comunicación informativa.
Las formas de comunicación persuasiva son muy variadas. Venta personal, venta de mostrador, venta por teléfono, infomerciales, son algunas formas que toma la comunicación persuasiva.

La venta personal es la más poderosa forma de comunicación persuasiva, y representa el último eslabón del ciclo de convencimiento de los clientes.

El elemento principal en esta forma de comunicación, es la capacidad de retro-alimentación inmediata al receptor. Esto es que sea interactiva y de dos vías.